İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Simwall olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor, satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerini yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütüyoruz.
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
www.simwall.com.tr üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda tüketici, ilgili mevzuat kapsamında istisna teşkil eden durumlar hariç olmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için talebin 14 günlük süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilmesi gerekmektedir.
İade talebinde bulunmadan önce bizimle iletişime geçerek iade süreci ve gönderim bilgileri hakkında bilgi almanızı rica ederiz.
2. İade Edilecek Ürünlerin Durumu
İade edilecek ürünlerin yeniden satışa uygun durumda olması önemlidir.
Ürünlerin;
-
Kesilmemiş,
-
Delinmemiş,
-
Boyanmamış,
-
Yapıştırıcı veya silikon uygulanmamış,
-
Montajı yapılmamış,
-
Üzerinde kalıcı işlem veya değişiklik yapılmamış,
-
Kullanıcı tarafından hasar verilmemiş
olması gerekmektedir.
Ürün üzerinde bulunan koruyucu film, ambalaj veya diğer koruyucu unsurların ürünün yeniden satışa uygunluğunu etkileyecek şekilde çıkarılması veya ürüne zarar verilmesi durumunda ürünün durumu ayrıca değerlendirilir.
Tüketicinin ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek amacıyla ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemesinden kaynaklanan durumlarda yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.
3. Özel Siparişler
Müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçüde kesilen, özel olarak hazırlanan, standart ürün özelliklerinden farklı şekilde üretilen veya kişiye özel hale getirilen ürünlerde, ilgili mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında cayma hakkı bulunmayabilir.
Siparişe özel üretim veya kesim yapılacak ürünlerde müşteriye sipariş öncesinde gerekli bilgilendirme yapılır.
4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Siparişinizi teslim aldığınızda ürünleri mümkünse teslimat sırasında kontrol etmenizi tavsiye ederiz.
Taşıma sırasında meydana geldiği açıkça görülen ezilme, kırılma veya benzeri hasarlarda kargo/taşıma görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.
Ürünün hatalı, kusurlu, sipariş edilenden farklı veya üretim kaynaklı bir problem içerdiğini düşünüyorsanız ürünün fotoğraf ve/veya videolarıyla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ayıplı mallara ilişkin tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.
5. Montaj Öncesi Kontrol
PVC mermer panel, SPC panel, polimer lambri ve PVC lambri gibi dekoratif kaplama ürünlerinde montaja başlamadan önce ürünlerin renk, desen, model, ölçü ve yüzey kontrolünün yapılmasını önemle tavsiye ederiz.
Ürünlerin kesilmesi, delinmesi, silikon veya yapıştırıcı uygulanması ya da montajının yapılması öncesinde ürünün siparişe uygunluğu kontrol edilmelidir.
Üründe üretim kaynaklı olduğu düşünülen bir problem fark edilmesi halinde montaja devam edilmeden önce Simwall ile iletişime geçilmelidir.
Montaj veya uygulama sonrasında ortaya çıkan talepler, ürünün ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklı kalmak kaydıyla, ürün ve uygulama durumu dikkate alınarak değerlendirilir.
6. Renk ve Desen Farklılıkları
Web sitesinde yer alan ürün fotoğrafları mümkün olduğunca ürünün gerçek renk ve desenini yansıtacak şekilde hazırlanmaktadır.
Ancak ekran, telefon, bilgisayar, ortam ışığı ve çekim koşullarına bağlı olarak ürünün gerçek rengi ile ekranda görünen renk arasında küçük farklılıklar oluşabilir.
Mermer, taş, ahşap ve benzeri doğal görünümlü desenlere sahip dekoratif ürünlerde desen dağılımı ve tonlarda üretim yapısına bağlı küçük farklılıklar bulunabilir.
Bu nedenle özellikle yüksek adetli siparişlerde ürün seçiminin dikkatli yapılmasını tavsiye ederiz.
7. İade Gönderimi
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, iade talebi tarafımıza bildirildikten sonra müşteriye iade süreci ve gönderim yöntemi hakkında bilgi verilir.
Ürünlerin, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlenerek gönderilmesi gerekmektedir.
İade kargo ve taşıma ücretlerine ilişkin işlemler yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre gerçekleştirilir.
PVC mermer panel ve SPC panel gibi büyük ebatlı ürünlerin standart kargo yerine ambar veya özel nakliye ile gönderildiği durumlarda, iade süreci için gönderim yapılmadan önce mutlaka Simwall ile iletişime geçilmelidir.
8. İade Bedelinin Ödenmesi
İade şartlarını sağlayan ve cayma hakkı kapsamında tarafımıza gönderilen ürünlere ilişkin geri ödemeler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde ve tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının karta veya hesaba yansıması ek süre alabilir.
9. İletişim
İade, değişim, hasarlı ürün veya siparişinizle ilgili diğer konularda bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Simay Parke ve Orman Ürünleri Sanayi İthalat İhracat Ltd. Şti. (Simwall)
Adres: İkitelli OSB Mah. Keresteciler 24. Blok Sk., İkitelli / İstanbul
WhatsApp / Telefon:
0530 882 69 36
0555 081 55 04
İade işlemi gerçekleştirmeden önce bizimle iletişime geçmeniz, ürünün niteliğine göre en uygun iade veya değişim yönteminin belirlenmesini kolaylaştıracaktır.
Not: İşbu İade ve Değişim Koşulları, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.